都是万科的员工，所以这些客户也是我们的，没有你我之分，没有部门界限。 有位开发商说得好：房地产企业谁能胜出，关键看细节。在实践中，要求细节工作非常扎实，强化管理，从细微处着手。礼仪不是在背后讲空话，而是从生活的小事中体现出来。除了规章制度以外，客户服务部门还要对员工的礼貌、礼仪、上门服务等等细节做出规定，包括：热线电话响多少声必须接听；下班后客户专员要把热线电话转到自己的手机上；接听时的语气要亲切自然等。曾有一位客户对万科公司的销售、物业服务不满，直接在万科周刊上发帖子，客户服务中心人员不仅详细地向该客户解释事情缘由，附上国家相关法律法规，而且还留下自己的联系方式，积极主动地为客户服务，最后这位客户的问题得到了圆满的解决，一时成为业内佳话。 误区4　息事宁人　（8...

相邻推荐：超级圈套  你太猖狂  我们都在为爱堕落  我的超神空间  狭义与广义相对论浅说  水莲花  重生之枕边宿敌(坚毅忠犬攻X腹黑妖孽受)  秘密2  穿越无罪:醉卧美人膝 歆月  路遥十五年祭  开垦良夫有点甜  巅峰进化  中国力  一家九博士  资本对决  吾喵归处  无限鬼神众  空间大玩家  江山梦  三峡拾韵